Drept de Retragere - Asia Ni Hao

Dreptul de Retragere din Contractul incheiat la Distanta

Document actualizat la data de 14.04.2026

In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii (care transpune Directiva 2011/83/UE), aveti dreptul de a va retrage din contractul de vanzare incheiat prin intermediul site-ului asianihao.ro, fara a indica motive.

1. Termenul de retragere

Aveti dreptul de a va retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoie sa justificati decizia si fara a suporta alte costuri decat cele mentionate in prezentul document.

Termenul de retragere incepe sa curga:

Pentru un singur produs: din ziua in care dumneavoastra sau o terta parte desemnata de dumneavoastra (alta decat transportatorul) intrati in posesia fizica a produsului;
Pentru produse multiple livrate separat: din ziua in care intrati in posesia ultimului produs;
Pentru produse constand in mai multe loturi sau piese: din ziua in care intrati in posesia ultimului lot sau ultimei piese.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient sa ne transmiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Exceptii de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica in urmatoarele cazuri relevante pentru activitatea noastra:

Produse care NU pot fi returnate:

Produse alimentare desigilate — produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau a igienei si care au fost desigilate de consumator dupa livrare [art. 16 lit. e)];
Produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt — produse susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid [art. 16 lit. d)];
Produse care, dupa livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte produse [art. 16 lit. f)];
Produse confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate in mod clar [art. 16 lit. c)].

    Produse NON-alimentare (lifestyle) sigilate si nefolosite pot fi returnate in termen de 14 zile, cu conditia ca ambalajul original sa fie intact si produsul sa nu prezinte urme de utilizare.
  

3. Procedura de exercitare a dreptului de retragere

Pentru a va exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din contract printr-o declaratie clara. Puteti utiliza una dintre urmatoarele modalitati:

Email: trimiteti o solicitare la contact@asianihao.ro cu subiectul „Retragere comanda nr. […]”;
Posta: trimiteti o notificare scrisa la adresa: Str. Drumul Gura Crivatului nr. 33-35, bl. 2, parter, ap. 8, Sector 3, Bucuresti;
Formular model: completati si trimiteti formularul de mai jos.

Formular-tip de retragere

(conform Anexei la OUG nr. 34/2014)

Catre: ASIA HALALA S.R.L.

Str. Drumul Gura Crivatului nr. 33-35, bl. 2, parter, ap. 8, Sector 3, Bucuresti

Email: contact@asianihao.ro

Subsemnatul/Subsemnata, prin prezenta, notific retragerea mea din contractul de vanzare a urmatoarelor produse:

Denumirea produsului/produselor: ___________________________________ Numarul comenzii: ___________________________________ Data comenzii: ___________________________________ Data primirii produsului/produselor: ___________________________________ Numele si prenumele consumatorului: ___________________________________ Adresa consumatorului: ___________________________________ IBAN pentru rambursare (optional): ___________________________________
Data: ___________________________________ Semnatura consumatorului (doar in cazul notificarii pe hartie): ___________________________________

4. Returnarea produselor

4.1. Dupa comunicarea deciziei de retragere, aveti obligatia de a returna produsele fara intarzieri nejustificate si in orice caz in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati comunicat retragerea.

4.2. Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, cu:

Ambalajul original intact;
Toate accesoriile, etichetele si documentatia originala;
Fara urme de utilizare, deteriorare sau modificare.

4.3. Adresa pentru returnare:

ASIA HALALA S.R.L.
Str. Drumul Gura Crivatului nr. 33-35, bl. 2, parter, ap. 8, Sector 3, Bucuresti
(va rugam sa ne contactati in prealabil pentru a stabili modalitatea de returnare)

5. Costul returnarii

5.1. Costul direct al returnarii produselor este suportat de Cumparator, cu exceptia cazului in care produsul livrat a fost gresit, defect sau nu corespunde descrierii de pe Site (in aceste situatii, costul returnarii este suportat de Vanzator).

5.2. Costul estimativ al returnarii prin curier este de 20-35 RON, in functie de dimensiunile coletului si zona geografica.

6. Rambursarea

6.1. In cazul exercitarii valabile a dreptului de retragere, vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastra, inclusiv costurile de livrare initiala (cu exceptia costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalitati de livrare diferite de cea mai ieftina modalitate de livrare standard oferita de noi).

6.2. Rambursarea se efectueaza in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de retragere.

6.3. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi ca produsele au fost expediate, in functie de evenimentul care survine primul.

6.4. Rambursarea se efectueaza utilizand aceeasi modalitate de plata ca cea folosita de dumneavoastra pentru achitarea comenzii, cu exceptia cazului in care ati convenit in mod expres o alta modalitate. Nu vi se vor percepe comisioane pentru rambursare.

7. Diminuarea valorii produselor

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea produselor. In cazul constatarii unei diminuari a valorii, suma rambursata va fi redusa corespunzator.

8. Produse primite gresit sau defecte

Daca ati primit un produs gresit (diferit de cel comandat), defect sau deteriorat in timpul transportului:

Va rugam sa ne contactati in termen de 48 de ore de la primire la contact@asianihao.ro;
Includeti fotografii ale produsului si ambalajului;
Costul returnarii va fi suportat integral de ASIA HALALA S.R.L.;
Veti primi un produs de inlocuire sau rambursarea integrala, la alegerea dumneavoastra.

9. Contact pentru retragere si returnari

ASIA HALALA S.R.L.
Email: contact@asianihao.ro (subiect: „Retragere / Retur”)
Telefon: +40 712 345 678
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00