Termeni și Condiții

Termeni si Conditii Generale

Document actualizat la data de 14.04.2026

Prezentele Termeni si Conditii Generale (denumite in continuare „T&C”) reglementeaza relatia contractuala dintre ASIA HALALA S.R.L. si orice persoana fizica sau juridica (denumita in continuare „Cumparatorul” sau „Clientul”) care acceseaza si/sau efectueaza comenzi prin intermediul site-ului asianihao.ro.

Prin accesarea Site-ului si/sau plasarea unei comenzi, Cumparatorul declara ca a citit, a inteles si accepta in integralitate prezentele T&C.

1. Definitii

• Vanzator / Operator: ASIA HALALA S.R.L., cu datele de identificare mentionate in preambul;
• Cumparator / Client: orice persoana fizica cu varsta de cel putin 18 ani sau persoana juridica care plaseaza o comanda prin intermediul Site-ului;
• Produse: bunurile oferite spre vanzare prin intermediul Site-ului, incluzand produse alimentare si non-alimentare (lifestyle) de provenienta asiatica;
• Comanda: actul juridic prin care Cumparatorul solicita achizitionarea unuia sau mai multor Produse prin intermediul Site-ului;
• Contract de vanzare: contractul incheiat la distanta intre Vanzator si Cumparator, conform OUG 34/2014;
• Cos de cumparaturi: sectiunea din Site in care Cumparatorul adauga Produsele pe care doreste sa le achizitioneze;
• Continut: toate informatiile, textele, imaginile, elementele grafice si orice alte materiale afisate pe Site.

2. Cadrul legal

Prezentele T&C sunt elaborate in conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, modificata si completata;
• Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, republicata;
• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, republicata;
• OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
• Codul Civil (Legea nr. 287/2009), Cartea a V-a – Despre obligatii.

3. Produse si preturi

3.1. Produsele prezentate pe Site sunt descrise cat mai fidel posibil. Imaginile au caracter informativ si pot diferi usor de aspectul real al produsului (culoare, ambalaj, gramaj exact).

3.2. Toate preturile afisate pe Site sunt exprimate in lei romanesti (RON) si includ TVA.

3.3. Preturile sunt orientative si pot fi modificate oricand, fara notificare prealabila. Pretul aplicabil unei comenzi este cel afisat la momentul plasarii comenzii si confirmat in emailul de confirmare.

3.4. In cazul unei erori evidente de pret (de exemplu, un pret substantial mai mic decat pretul de piata), Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda si de a notifica Cumparatorul.

3.5. Disponibilitatea produselor este afisata in timp real, insa nu poate fi garantata 100%. In cazul in care un produs comandat nu este disponibil, Cumparatorul va fi notificat in maximum 24 de ore si va primi o rambursare integrala sau o alternativa.

4. Procesul de comanda

4.1. Plasarea unei comenzi se realizeaza prin parcurgerea urmatoarelor etape:

1. Selectarea produselor si adaugarea in cosul de cumparaturi;
2. Vizualizarea cosului si verificarea produselor selectate;
3. Completarea datelor de livrare si facturare (cu cont de client sau ca vizitator/guest);
4. Selectarea metodei de plata si a optiunii de livrare;
5. Verificarea sumara a comenzii si confirmarea acesteia (butonul „Plaseaza comanda”);
6. Primirea emailului de confirmare a comenzii.

4.2. Contractul de vanzare se considera incheiat la momentul primirii de catre Cumparator a emailului de confirmare a comenzii.

4.3. Cumparatorul este responsabil pentru corectitudinea si completitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii.

4.4. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza sau anula orice comanda in urmatoarele situatii:

• Datele furnizate de Cumparator sunt incomplete sau incorecte;
• Produsul comandat nu mai este disponibil;
• Exista suspiciuni rezonabile de frauda;
• Eroare evidenta de pret.

5. Plata

5.1. Cumparatorul poate achita contravaloarea comenzii prin urmatoarele metode:

• Plata online cu cardul (Visa, Mastercard, American Express) — procesata securizat prin Netopia Payments, PayU sau Stripe, cu autentificare 3D Secure;
• Ramburs (plata la livrare) — numerar sau POS mobil la predarea coletului de catre curier;
• Transfer bancar — in contul comunicat in emailul de confirmare (comanda se proceseaza dupa confirmarea platii).

5.2. Vanzatorul nu stocheaza si nu are acces la datele cardului bancar al Cumparatorului. Toate platile online sunt procesate exclusiv de catre procesatorii de plati certificati PCI DSS.

5.3. Factura fiscala se emite in format electronic si este transmisa pe email sau este disponibila in contul de client.

6. Livrarea

6.1. Livrarea comenzilor se efectueaza prin intermediul serviciilor de curierat pe teritoriul Romaniei.

6.2. Termenele de livrare sunt:

• Bucuresti: 1-2 zile lucratoare;
• Restul tarii: 2-4 zile lucratoare;
• Termenul maxim de livrare nu va depasi 30 de zile calendaristice de la data confirmarii comenzii, conform OUG 34/2014.

6.3. Costurile de livrare sunt:

• Gratuit pentru comenzi cu valoare de peste 250 RON;
• Pentru comenzi sub 250 RON, costul livrarii este afisat in procesul de comanda inainte de confirmarea finala;
• Ridicare personala de la sediul Vanzatorului — gratuita (cu programare prealabila).

6.4. La primirea coletului, Cumparatorul este obligat sa verifice integritatea ambalajului. In cazul constatarii de deteriorari, Cumparatorul poate refuza coletul si trebuie sa notifice Vanzatorul in maximum 24 de ore.

6.5. Riscul pierderii sau deteriorarii produselor se transfera Cumparatorului in momentul predarii coletului catre acesta sau catre persoana desemnata de acesta.

7. Dreptul de retragere

7.1. In conformitate cu OUG nr. 34/2014, Cumparatorul (persoana fizica) are dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara a indica motive si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 si 14 din OUG 34/2014, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

7.2. Detalii complete privind exercitarea dreptului de retragere sunt disponibile in sectiunea dedicata „Drept de Retragere„.

8. Garantii si reclamatii

8.1. Produsele alimentare sunt insotite de informatii privind ingredientele, alergenii, tara de origine si termenul de valabilitate, conform legislatiei in vigoare (Regulamentul (UE) nr. 1169/2011).

8.2. Pentru produsele non-alimentare (lifestyle), Vanzatorul asigura garantia de conformitate prevazuta de Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate. Termenul legal de garantie este de 2 ani de la data livrarii.

8.3. Reclamatiile pot fi adresate la contact@asianihao.ro sau telefonic la +40 712 345 678. Vom raspunde in termen de maximum 15 zile calendaristice de la primirea reclamatiei.

8.4. In cazul in care produsul primit nu corespunde descrierii sau prezinta defecte, Cumparatorul are dreptul la inlocuirea produsului, repararea defectului sau rambursarea pretului, conform optiunii sale.

8.5. Consumatorii pot utiliza platforma europeana de Solutionare Online a Litigiilor (SOL/ODR) disponibila la: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Raspunderea Vanzatorului

9.1. Vanzatorul nu este responsabil pentru:

• Utilizarea necorespunzatoare a produselor de catre Cumparator;
• Informatii eronate furnizate de Cumparator la plasarea comenzii;
• Intarzieri de livrare cauzate de serviciul de curierat sau conditii meteorologice extreme;
• Indisponibilitatea temporara a Site-ului din motive tehnice sau de mentenanta;
• Pierderi sau daune rezultate din utilizarea Site-ului in mod neconform cu prezentele T&C.

9.2. Raspunderea totala a Vanzatorului fata de Cumparator, indiferent de cauza, nu va depasi valoarea comenzii in cauza.

10. Proprietate intelectuala

10.1. Intregul continut al Site-ului (texte, imagini, logo-uri, design, software, baze de date) este proprietatea ASIA HALALA S.R.L. sau a licentatorilor sai si este protejat de legislatia romana si internationala privind drepturile de autor si proprietatea intelectuala.

10.2. Este interzisa reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea in orice alt mod a continutului Site-ului fara acordul scris prealabil al Vanzatorului.

11. Forta majora

11.1. Niciuna dintre parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiilor contractuale, daca aceasta se datoreaza unui caz de forta majora.

11.2. Forta majora reprezinta orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil, conform art. 1351 alin. (2) din Codul Civil, incluzand, dar fara a se limita la: dezastre naturale, pandemii, razboi, greve generale, actiuni ale autoritatilor publice care impiedica executarea contractului.

11.3. Partea care invoca forta majora trebuie sa notifice cealalta parte in termen de 5 zile lucratoare de la producerea evenimentului si sa faca dovada existentei acestuia in termen de 15 zile calendaristice.

12. Legea aplicabila si jurisdictia

12.1. Prezentele T&C sunt guvernate de legislatia romana.

12.2. Orice litigiu intre Vanzator si Cumparator va fi solutionat pe cale amiabila. In cazul in care nu se ajunge la o solutie amiabila in termen de 30 de zile, litigiul va fi solutionat de instanta competenta de la sediul Vanzatorului (Judecatoria Sectorului 3 Bucuresti sau Tribunalul Bucuresti, dupa caz).

12.3. Consumatorii pot depune reclamatii si la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC):

13. Dispozitii finale

13.1. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica prezentele T&C oricand, prin publicarea versiunii actualizate pe Site. Modificarile nu se aplica comenzilor deja confirmate.

13.2. Daca orice clauza din prezentele T&C este declarata nula sau inaplicabila, celelalte clauze raman in vigoare.

13.3. Prezentele T&C, impreuna cu Politica de Confidentialitate, Politica de Cookies si Dreptul de Retragere, constituie acordul integral intre Vanzator si Cumparator cu privire la utilizarea Site-ului si achizitionarea de Produse.